Pravila trgovine

§ 1 

Opće odredbe

 

1. Vlasnik trgovine je DEFENSA STORE društvo s ograničenom odgovornošću sa sjedištem u Czechowicama-Dziedzicama, ul. Łukowa 34A, 43-502 Czechowice-Dziedzice, Poljska, NIP: 6521756608, REGON: 529846776, dalje u tekstu: „Defensa Store”, "https://defensastore.com" ili "Internet trgovina".

2. Strana koja obavlja kupnju u Internet trgovini je fizička osoba koja posjeduje punu pravnu sposobnost (sposobnost za pravne radnje), s prebivalištem na teritoriju Europske unije, kao i svaka pravna osoba ili organizacijska jedinica bez pravne osobnosti, ali s pravnom sposobnošću, čije se sjedište nalazi na teritoriju Europske unije – dalje u tekstu "Klijent" ili „Kupac”.

3. Uvjet za provođenje prodajne transakcije je otvaranje računa u Internet trgovini ili ispravno ispunjavanje obrasca za narudžbu.

4. Sve cijene navedene u trgovini su bruto cijene (uključuju porez na dodanu vrijednost – PDV), osim ako ponuda namijenjena ne-potrošačima ne određuje drugačije.

5. Narudžbe u Internet trgovini mogu se podnositi 24 sata dnevno tijekom cijele godine.

6. Svi navedeni proizvodi i nazivi koriste se isključivo u identifikacijske svrhe i mogu biti registrirani zaštitni znakovi odgovarajućih osoba.

7. Kupac koji obavlja kupnju u Internet trgovini, ujedno u svrhu pravilnog izvršenja ugovora daje suglasnost za isporuku digitalnog sadržaja te primanje poruka povezanih s realizacijom narudžbe putem elektroničke pošte od strane Defensa.

8. Primanje od strane Kupca drugih marketinških poruka od Defensa Store, koje nisu izravno povezane s realizacijom narudžbe podnesene u Internet trgovini, ovisi o davanju odgovarajuće suglasnosti od strane Kupca u Internet trgovini. Takve poruke bit će slane elektroničkom poštom na adresu e-pošte koju je Kupac naveo. Kupac može u svakom trenutku promijeniti svoju odluku u vezi s primanjem navedenih poruka.

 

§ 2

Potvrda narudžbe

 

1. Uvjet za podnošenje narudžbe je ispravno ispunjavanje obrasca za narudžbu. Potvrda narudžbe vrši se putem elektroničke pošte.

2. Nakon podnošenja narudžbe od strane Kupca, Internet trgovina bez odgode potvrđuje činjenicu njezina zaprimanja. U slučaju podnošenja narudžbe od strane Klijenta koji nije potrošač u smislu čl. 221 Građanskog zakonika (fizička osoba koja s poduzetnikom obavlja pravnu radnju koja nije izravno povezana s njezinom gospodarskom ili profesionalnom djelatnošću) ili fizičke osobe koja podnosi narudžbu u Internet trgovini izravno povezanu s njezinom gospodarskom djelatnošću, kada iz sadržaja te narudžbe proizlazi da ona za nju nema profesionalni karakter, koji osobito proizlazi iz predmeta njezine gospodarske djelatnosti, objavljenog na temelju propisa o Središnjoj evidenciji i informacijama o gospodarskoj djelatnosti, Internet trgovina zadržava pravo odbiti realizaciju narudžbe ako ne postoji tehnička mogućnost njezine realizacije ili kada će realizacija narudžbe biti povezana s potrebom reorganizacije rada Internet trgovine, kao i kada će slanje robe u predloženom roku zahtijevati dodatne dogovore. U takvom slučaju Internet trgovina će pokušati utvrditi najpovoljniji način i rok realizacije narudžbe.

3. U slučaju kada je bilo koji od proizvoda označen kao „Ograničena dostupnost”, Klijent će biti obaviješten o mogućnosti realizacije takve narudžbe u povratnoj e-poruci, bez nepotrebnog odgađanja, nakon podnošenja narudžbe u Internet trgovini. Pod „Ograničenom dostupnošću” podrazumijeva se mogućnost nedostatka robe na stanju trgovine u određenoj veličini ili boji.

4. Pohrana, osiguranje i omogućavanje pristupa podacima o narudžbi, kao i obrascu za odustajanje od ugovora, vrši se putem elektroničke pošte. Ugovor o prodaji sklapa se na poljskom jeziku.

5. Internet trgovina dostavlja Kupcu potvrdu sklapanja ugovora o prodaji robe najkasnije u trenutku njezine isporuke.

6. Klijent daje suglasnost za dostavu računa s PDV-om te njihovih ispravaka u elektroničkom obliku, na adresu e-pošte navedenu u narudžbi.

 

§ 3

Načini plaćanja

 

1. Klijent može odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:

1. Instant prijenos (brzi prijenos);

2. Plaćanje putem platnih kartica;

3. Tradicionalni prijenos;

4. Plaćanje pouzećem;

2. U slučaju utvrđivanja nedostatka uplate u roku od 14 dana od potvrde podnošenja narudžbe od strane Internet trgovine, narudžba će biti otkazana, o čemu će Klijent biti obaviješten slanjem poruke na adresu e-pošte koju je naveo.

 

§ 4

Dostava robe

 

1. Uvjet za podnošenje narudžbe je ispravno ispunjavanje obrasca za narudžbu. Potvrda narudžbe vrši se putem elektroničke pošte.

2. Robu dostavljamo na području Republike Poljske kao i izvan granica Republike Poljske.

3. Dostava robe izvršit će se u roku od 2 do 5 radnih dana od trenutka evidentiranja uplate.

4. Klijent može odabrati jedan od sljedećih načina dostave:

1. Kurirska dostava uz plaćanje unaprijed;

2. Kurirska dostava pouzećem.

5. Vrijednosti naknada izračunavaju se automatski u trenutku podnošenja narudžbe i ovise o odabranom načinu dostave i plaćanja.

6. U trenutku preuzimanja robe molimo da provjerite da li pošiljka nema oštećenja nastalih tijekom transporta te njezinu potpunost u prisutnosti kurira. U trenutku potvrde primitka na kupca prelazi pravo vlasništva nad robom kao i rizik povezan s posjedovanjem i korištenjem, osobito rizik gubitka ili oštećenja. Iznimka od navedenog su situacije u kojima je Klijent osoba koja nije Potrošač ili fizička osoba koja podnosi narudžbu u Internet trgovini izravno povezanu s njezinom gospodarskom djelatnošću, kada iz sadržaja te narudžbe proizlazi da ona za nju nema profesionalni karakter, koji osobito proizlazi iz predmeta njezine gospodarske djelatnosti, objavljenog na temelju propisa o Središnjoj evidenciji i informacijama o gospodarskoj djelatnosti. U tom slučaju, u trenutku predaje robe od strane Internet trgovine prijevozniku, na Klijenta koji nije Potrošač ili gore navedenu fizičku osobu prelaze koristi i tereti povezani s robom te opasnost od slučajnog gubitka ili oštećenja robe. Internet trgovina u takvom slučaju ne snosi odgovornost za gubitak, manjak ili oštećenje robe nastalo od trenutka njezina preuzimanja za prijevoz pa sve do njezine predaje gore navedenom Klijentu, kao ni za kašnjenje u prijevozu pošiljke.

7. Provjera pošiljke ne predstavlja obvezu Kupca koji je potrošač ili fizička osoba koja podnosi narudžbu u Internet trgovini izravno povezanu s njezinom gospodarskom djelatnošću, kada iz sadržaja te narudžbe proizlazi da ona za nju nema profesionalni karakter, koji osobito proizlazi iz predmeta njezine gospodarske djelatnosti, objavljenog na temelju propisa o Središnjoj evidenciji i informacijama o gospodarskoj djelatnosti.

8. Sukladno važećem Zakonu o prijevozu, Klijent koji je primijetio oštećenje pošiljke nakon odlaska kurira može prijaviti tu činjenicu telefonski kurirskoj službi. Prijevoznik je dužan poslati kurira na mjesto dostave u roku od 7 dana od datuma uručenja pošiljke radi sastavljanja "Reklamacijskog zapisnika".

 

§ 5

Pravo na odustanak od ugovora

 

1. Kupac koji je potrošač u smislu čl. 221 Građanskog zakonika (fizička osoba koja s poduzetnikom obavlja pravnu radnju koja nije izravno povezana s njezinom gospodarskom ili profesionalnom djelatnošću) ili fizička osoba koja podnosi narudžbu u Internet trgovini izravno povezanu s njezinom gospodarskom djelatnošću, kada iz sadržaja te narudžbe proizlazi da ona za nju nema profesionalni karakter, koji osobito proizlazi iz predmeta njezine gospodarske djelatnosti, objavljenog na temelju propisa o Središnjoj evidenciji i informacijama o gospodarskoj djelatnosti, ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja bilo kakvog razloga, pod uvjetima određenima u nastavku.

2. Rok za odustanak od ugovora istječe nakon 14 dana od dana kada je Kupac stupio u posjed stvari ili kada je treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je odredio Kupac, stupila u posjed stvari. U slučaju ugovora kojim se Internet trgovina obvezuje prenijeti vlasništvo stvari koje se isporučuju u serijama ili dijelovima – rok za odustanak od ugovora istječe nakon 14 dana od dana kada je Kupac stupio u posjed posljednje serije ili dijela, ili kada je treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je odredio Kupac, stupila u posjed posljednje serije ili dijela.

3. Kako bi ostvario pravo na odustanak od ugovora, Kupac mora obavijestiti Defensa Store o svojoj odluci o odustanku od ugovora putem nedvosmislene izjave poslane poštom ili putem elektroničke pošte, odgovarajuće na adresu: DEFENSA STORE društvo s ograničenom odgovornošću sa sjedištem u Czechowicama-Dziedzicama, ul. Łukowa 34A, 43-502 Czechowice-Dziedzice / adresa elektroničke pošte: reklamacje@defensastore.com. U slučaju podnošenja izjave o odustanku od Ugovora putem kontakt obrasca, Internet trgovina će potvrditi Kupcu primitak takve izjave na trajnom mediju (npr. e-mailom na adresu Kupca).

4. Kupac može koristiti obrazac za odustanak od ugovora koji čini Prilog br. 1 ovog Pravilnika ili Prilog br. 2 Zakona od 30. svibnja 2014. o pravima potrošača (Narodne novine 2014 poz. 827 s kasnijim izmjenama). Korištenje gore navedenog obrasca nije obvezno. Tekst zakona i obrazac dostupni su na službenoj stranici http://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=wdu20140000827

5. Kako bi se poštovao rok za odustanak od ugovora, dovoljno je da Kupac pošalje informaciju o ostvarivanju svog prava na odustanak od ugovora prije isteka roka za odustanak od ugovora (odlučujući je datum slanja izjave Kupca, a ne njezina primitka od strane Internet trgovine).

6. U slučaju potpunog odustanka od ugovora, Defensa Store vraća Kupcu sve uplate koje je primio od Kupca, uključujući troškove dostave robe Kupcu (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz odabranog načina dostave koji nije najjeftiniji uobičajeni način dostave koji nudi Defensa Store), bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Defensa Store obaviješten od strane Kupca o odluci o ostvarivanju prava na odustanak od ugovora. Povrat uplate izvršit će se istim načinima plaćanja koje je Kupac koristio u početnoj transakciji, osim ako Kupac izričito pristane na drugačije rješenje; u svakom slučaju Kupac ne snosi nikakve troškove u vezi s tim povratom, osim troškova povrata robe za koju je Kupac odustao od kupnje u Internet trgovini.

7. Defensa Store može zadržati povrat uplate do trenutka zaprimanja stvari.

8. Kupljenu robu, u slučaju odustanka od ugovora o kupnji, potrebno je vratiti na adresu: DEFENSA STORE društvo s ograničenom odgovornošću sa sjedištem u Czechowicama-Dziedzicama, ul. Łukowa 34A, 43-502 Czechowice-Dziedzice, u roku od 14 dana od učinkovite dostave izjave o odustanku od ugovora Defensa Store Sp. z o.o. Za poštivanje roka dovoljno je poslati stvar (robu) prije njegovog isteka.

9. Kupac snosi isključivo izravne troškove povrata stvari (robe) u slučaju odustanka od ugovora.

10. Kupac snosi odgovornost samo za smanjenje vrijednosti stvari koje je rezultat korištenja iste na način koji prelazi ono što je nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja stvari. Pravo na odustanak od ugovora ne pripada u slučaju korištenja kupljenih proizvoda, a osobito u slučaju uklanjanja zaštitne folije s golmanskih rukavica, koja štiti unutarnju površinu rukavica (latex).

11. Gore navedeno pravo na odustanak od strane potrošača ili fizičke osobe koja podnosi narudžbu u Internet trgovini izravno povezanu s njezinom gospodarskom djelatnošću, kada iz sadržaja te narudžbe proizlazi da ona za nju nema profesionalni karakter, koji osobito proizlazi iz predmeta njezine gospodarske djelatnosti, objavljenog na temelju propisa o Središnjoj evidenciji i informacijama o gospodarskoj djelatnosti, od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja bilo kakvog razloga, ni na koji način ne umanjuje zakonsko pravo na odustanak od ugovora na temelju čl. 27 Zakona od 30. svibnja 2014. o pravima potrošača (Narodne novine 2014 poz. 827 s kasnijim izmjenama).

12. Pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu ne pripada potrošaču ili fizičkoj osobi koja podnosi narudžbu u Internet trgovini izravno povezanu s njezinom gospodarskom djelatnošću, kada iz sadržaja te narudžbe proizlazi da ona za nju nema profesionalni karakter, koji osobito proizlazi iz predmeta njezine gospodarske djelatnosti, objavljenog na temelju propisa o Središnjoj evidenciji i informacijama o gospodarskoj djelatnosti, u odnosu na narudžbe ili ugovore:

1. čiji je predmet isporuke stvar koja nije prefabricirana, proizvedena prema specifikaciji Klijenta ili služi za zadovoljenje njegovih individualiziranih potreba;

2. o pružanju usluga, ako je Defensa Store u potpunosti izvršio uslugu uz izričitu suglasnost Klijenta, koji je prije početka pružanja bio obaviješten da će nakon izvršenja usluge od strane Prodavatelja izgubiti pravo na odustanak od ugovora;

3. sklopljenih putem javne aukcije.

 

 § 6

Jamstvo

 

1. Sva roba ponuđena u Internet trgovini je tvornički nova i, ako je to izričito naznačeno u dokumentu priloženom uz određeni proizvod, obuhvaćena je jamstvom proizvođača.

2. Odabir načina uklanjanja nedostatka, u slučaju ostvarivanja prava iz jamstva, vrši se u skladu s uvjetima jamstva navedenima u jamstvenom dokumentu (npr. jamstvenom listu).

3. Jamstvo na prodanu robu ne isključuje, ne ograničava niti ne suspendira prava Kupca koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke (zakonsko jamstvo).

4. Klijent zahtjeve iz jamstva podnosi jamcu, određenom u jamstvenom dokumentu priloženom uz određeni proizvod.

 

§ 7

Odgovornost za nedostatke

 

1. Neovisno o pravima iz jamstva, o kojima je riječ u članku 6. iznad (ako je za određeni proizvod dano jamstvo), Kupcu pripadaju prava iz odgovornosti za fizičke ili pravne nedostatke robe.

2. Prava koja pripadaju Kupcu iz odgovornosti za nedostatke uređena su člancima 556 i sljedećim Zakona od 23. travnja 1964. Građanski zakonik (Jedinstveni tekst Narodne novine 2014, poz. 121 s kasnijim izmjenama).

3. Zahtjeve iz odgovornosti za nedostatke Kupac podnosi Internet trgovini pismeno ili putem elektroničke pošte na adresu: reklamacje@defensastore.com

4. U slučaju utvrđenog nedostatka robe, Kupac treba:

1. poslati neispravnu robu na adresu Internet trgovine ili dostaviti neispravnu robu na adresu Internet trgovine (DEFENSA STORE društvo s ograničenom odgovornošću sa sjedištem u Czechowicama-Dziedzicama, ul. Łukowa 34A, 43-502 Czechowice-Dziedzice), pri čemu troškove povrata robe (u slučaju priznavanja reklamacije) snosi Internet trgovina ili će mu biti nadoknađeni, ili

2. kontaktirati Internet trgovinu (pismeno, telefonom ili putem elektroničke pošte) radi dogovora o mjestu i vremenu kada Internet trgovina može, uz naknadu, preuzeti neispravnu stvar putem kurira ili druge ovlaštene osobe, pri čemu troškove preuzimanja i povrata robe (u slučaju priznavanja reklamacije) snosi Internet trgovina ili će mu biti nadoknađeni.

 

§ 8

Promocije

 

1. Defensa Store zadržava pravo na kontinuirane promjene cijena proizvoda dostupnih u Internet trgovini, kao i na provođenje i opoziv promotivnih akcija. Eventualne promjene cijena proizvoda vrijede od trenutka njihovog unošenja na stranicu Internet trgovine i ne odnose se na narudžbe podnesene prije njihovog unosa u sustav Internet trgovine.

2. Promotivne akcije koje provodi Defensa Store u Internet trgovini ne mogu se kombinirati, a odabrane promocije mogu isključivati primjenu drugih promocija. Detaljne informacije nalaze se svaki put u uvjetima ili pravilniku određene promocije dostupnim na stranici Internet trgovine.

 

§ 9

Obrada osobnih podataka

 

1. Voditelj osobnih podataka Klijenta je DEFENSA STORE društvo s ograničenom odgovornošću sa sjedištem u Czechowicama-Dziedzicama, ul. Łukowa 34A, 43-502 Czechowice-Dziedzice, Poljska, NIP: 6340256523, REGON: 27112603. Klijenti mogu kontaktirati Voditelja podataka putem elektroničke pošte: office@defensastore.com

2. Osobni podaci Klijenta bit će obrađeni od strane Defensa Store u skladu s općeobvezujućim propisima (uključujući: Uredbu Europskog parlamenta i Vijeća (EU) br. 2016/679 od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i slobodnim kretanjem takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ – dalje u tekstu GDPR) – tijekom razdoblja provedbe aktivnosti usmjerenih na ostvarenje svrha zbog kojih su podaci prikupljeni.

3. Defensa Store obrađuje osobne podatke Klijenata u svrhu:

1. izvršenja ugovora o pružanju usluga elektroničkim putem, ugovora o prodaji ili drugih ugovora sklopljenih prema uvjetima navedenima u ovom Pravilniku – osobito u vezi s registracijom računa ili podnošenjem narudžbi. Pravna osnova obrade u tom slučaju je izvršenje ugovora s Klijentom ili poduzimanje radnji na zahtjev Klijenta prije sklapanja ugovora (čl. 6 st. 1 lit. b GDPR);

2. izvršenja zakonskih obveza Defensa Store, osobito u području vođenja odgovarajuće računovodstvene dokumentacije (čl. 6 st. 1 lit. c GDPR);

3. promocije vlastitih proizvoda ili usluga, kao i izrade izvještaja, analiza i statistika te ostvarivanja potraživanja. Pravna osnova obrade u tom slučaju je legitimni interes Defensa Store (čl. 6 st. 1 lit. f GDPR).

4. U navedenim okvirima – Defensa Store može obrađivati podatke korištenjem tehnika profiliranja koje podrazumijevaju automatizirano donošenje odluka. Svrha takvog profiliranja je što bolje prilagoditi sadržaj prikazan Klijentu, uključujući prikazane oglase, potrebama i interesima tog Klijenta – na temelju dostupnih demografskih i ponašajnih podataka. Ako automatizirana odluka proizvodi pravne učinke za Klijenta ili na sličan način značajno utječe na njega, Defensa Store će obrađivati podatke isključivo uz privolu Klijenta (čl. 6 st. 1 lit. a GDPR).

5. U svakom slučaju, otkrivanje osobnih podataka od strane Klijenta je dobrovoljno – uz napomenu da su neki podaci nužni Defensa Store za izvršenje ugovora o prodaji sklopljenog putem Internet trgovine.

6. Osobni podaci Klijenta mogu biti dostupni trećim stranama isključivo kada Defensa Store ima zakonsko pravo ili obvezu za to. Primatelji podataka mogu osobito biti: osobe koje održavaju infrastrukturu ili informatičke sustave, podizvođači, osobe koje pružaju usluge povezane s izvršenjem ili unaprjeđenjem procesa prodaje (npr. platni posrednici, banke, marketinške agencije, kuriri ili prijevoznici), kao i savjetnici (npr. u području računovodstvene ili pravne službe) ili revizori.

7. Klijent ima pravo pristupa svojim osobnim podacima, njihova ispravka, brisanja ili ograničenja obrade, kao i pravo prigovora na obradu, te pravo na prijenos podataka. Pravo na prigovor posebno pripada Klijentu u slučaju nedostatka pravne osnove za obradu podataka ili kada se podaci obrađuju u svrhu izravnog marketinga.

8. U slučaju kada obrada nije u skladu sa zakonom, Klijent ima pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu.

 

§ 10

Tehnički zahtjevi, zabrana objave nezakonitog sadržaja, reklamacije u vezi s radom Internet trgovine

 

1. Defensa Store omogućuje Kupcima putem Internet trgovine besplatno korištenje sljedećih usluga pružanih elektroničkim putem (u smislu Zakona od 18. srpnja 2002. o pružanju usluga elektroničkim putem, jedinstveni tekst Narodne novine 2016, poz. 1030):

1. pružanje sadržaja Internet trgovine;

2. sklapanje ugovora o prodaji robe s Internet trgovinom, na uvjetima određenima u ovom Pravilniku;

3. kako bi koristio gore navedene usluge, Kupac treba imati: uređaj koji omogućuje povezivanje na Internet i posjeduje operativni sustav, internetsku vezu, neophodan softver (internetski preglednik) te elektronički poštanski račun.

4. Kupac se obvezuje:

• ne koristiti Internet trgovinu na način koji ometa njezino funkcioniranje, osobito putem korištenja određenog softvera ili uređaja,

• ne poduzimati radnje poput: slanja ili objave nepoželjnih komercijalnih poruka (spam) u okviru Internet trgovine,

• koristiti Internet trgovinu na način koji nije štetan ili neugodan za druge Kupce i Defensa Store.

2. U slučaju nezadovoljstva radom Internet trgovine, Kupac može podnijeti reklamaciju putem elektroničke pošte na adresu: office@defensastore.com. Kupac će biti obaviješten o načinu rješavanja reklamacije na adresu elektroničke pošte s koje je reklamacija poslana, u roku od 14 radnih dana od primitka reklamacije od strane Internet trgovine.

 

§ 11

Izvan-sudske metode rješavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja te pravila pristupa tim postupcima

 

1. Detaljne informacije o mogućnostima korištenja izvan-sudskih metoda rješavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja od strane Klijenta koji je potrošač, kao i pravila pristupa tim postupcima, dostupne su u sjedištima i na internetskim stranicama županijskih (gradskih) povjerenika za potrošače, društvenih organizacija čija je statutarna zadaća zaštita potrošača, Županijskih inspektorata Trgovačke inspekcije, te na sljedećim internetskim adresama Ureda za zaštitu konkurencije i potrošača: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php www.uokik.gov.pl/ wazne_adresy.php  

2. Klijent koji je potrošač ima sljedeće primjerene mogućnosti korištenja izvan-sudskih metoda rješavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja:

1. Klijent ima pravo obratiti se stalnom vijeću za mirno rješavanje potrošačkih sporova, o kojem se govori u čl. 37 Zakona od 15. prosinca 2000. o Trgovačkoj inspekciji (Narodne novine 2001, br. 4, poz. 25 s izmjenama), s zahtjevom za rješavanje spora proizašlog iz sklopljenog Ugovora o prodaji. Pravilnik o organizaciji i radu stalnih vijeća za mirno rješavanje potrošačkih sporova propisuje Uredba ministra pravosuđa od 25. rujna 2001. o određivanju pravilnika o organizaciji i radu stalnih vijeća za mirno rješavanje potrošačkih sporova (Narodne novine 2001, br. 113, poz. 1214).

2. Klijent ima pravo obratiti se županijskom inspektoru Trgovačke inspekcije, u skladu s čl. 36 Zakona od 15. prosinca 2000. o Trgovačkoj inspekciji (Narodne novine 2001, br. 4, poz. 25 s izmjenama), s zahtjevom za pokretanje medijacijskog postupka radi mirnog rješavanja spora između Klijenta i Internet trgovine. Informacije o pravilima i postupku medijacije koju provodi županijski inspektor dostupne su u sjedištima i na internetskim stranicama pojedinih Županijskih inspektorata Trgovačke inspekcije.

3. Klijent može dobiti besplatnu pomoć u rješavanju spora između Klijenta i Internet trgovine, koristeći također besplatnu pomoć županijskog (gradskog) povjerenika za potrošače ili društvene organizacije čija je statutarna zadaća zaštita potrošača (npr. Federacija potrošača, Udruženje poljskih potrošača). Savjeti se daju putem e-maila Federacije potrošača: porady@dlakonsumentow.pl, te putem besplatnog info-telefona Udruženja poljskih potrošača: 800 889 866.

3. Na adresi www.ec.europa.eu/consumers/odr dostupna je platforma internetskog sustava rješavanja sporova između potrošača i poduzetnika na razini EU (ODR platforma). Ova platforma predstavlja interaktivnu i višejezičnu internetsku stranicu s centraliziranom podrškom za potrošače i poduzetnike koji žele izvan-sudski riješiti spor u vezi s obvezama iz internetskog ugovora o prodaji ili ugovora o pružanju usluga.

 

§ 12

Završne odredbe

 

1. Svi materijali dostupni na internetskoj stranici Defensa Store ili u Internet trgovini, uključujući osobito fotografije, grafički dizajn, opise proizvoda, zaštićeni su autorskim pravima Defensa Store ili trećih osoba. Internet trgovina ima isključiva prava korištenja tih materijala. Preuzimanje, umnožavanje, uređivanje, slanje ili druga uporaba navedenih materijala zabranjena je i može biti dopuštena isključivo uz pisanu suglasnost Internet trgovine. Defensa Store može tražiti naknadu u slučaju nezakonite uporabe navedenih materijala od strane trećih osoba.

2. Internet trgovina zadržava pravo izmjene odredbi ovog Pravilnika. U tom slučaju:

1. Kupci će biti obaviješteni o promjenama putem elektroničke pošte na adresu navedenu pri registraciji – najmanje 14 dana prije stupanja promjena na snagu,

2. Kupci će biti zamoljeni za prihvaćanje promjena Pravilnika pri sljedećoj prijavi u sustav.

3. Neprepoznanje ili neprihvaćanje promjena Pravilnika jednak je otkazu ugovora o pružanju elektroničkih usluga, navedenih u članku 10. ovog Pravilnika, s trenutnim učinkom.

4. Promjene Pravilnika ni na koji način neće narušiti stečena prava Kupaca, osobito neće utjecati na već podnesene narudžbe, koje će se izvršiti prema dosadašnjim uvjetima.

5. Ugovori sklopljeni (narudžbe podnesene) putem Internet trgovine sklapaju se na poljskom jeziku. Mjerodavno pravo za ove ugovore je poljsko pravo. Nadležnost za rješavanje sporova proizašlih iz tih ugovora je poljska.

6. Svi sporovi nastali između Internet trgovine i Klijenta koji nije potrošač ili fizička osoba koja podnosi narudžbu u Internet trgovini izravno povezanu s njezinom gospodarskom djelatnošću, kada iz sadržaja narudžbe proizlazi da ona za njega nema profesionalni karakter, osobito u odnosu na predmet njegove gospodarske djelatnosti, objavljenog prema propisima o Središnjoj evidenciji i informacijama o gospodarskoj djelatnosti, bit će podložni nadležnom sudu prema sjedištu Defensa Store.

 

PRILOG BR. 1 PRAVILNIKA

OBRAZAC ZA OTKAZ UGOVORA (PRILOG BR. 2 ZAKONA O PRAVIMA POTROŠAČA)

 

Obrazac za otkaz ugovora
(ovaj obrazac treba ispuniti i poslati samo u slučaju da želite otkazati ugovor)

– Primatelj:
DEFENSA STORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Czechowicach-Dziedzicach, ul. Łukowa 34A, 43-502 Czechowice-Dziedzice, Polska, office@defensastore.com.

– Ja/mi() ovime obavještavam/obavještavamo() o mom/našem otkazivanju ugovora o prodaji sljedećih stvari() / ugovora o isporuci sljedećih stvari() / ugovora o djelu koji se odnosi na izvršenje sljedećih stvari() / o pružanju sljedeće usluge()
– Datum sklapanja ugovora() / primitka()
– Ime i prezime potrošača(-a)
–  Adresa potrošača(-a); Potpis potrošača(-a) (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku)
– Datum

(*) Nepotrebno precrtati.
(**) U slučaju slanja obrasca za otkaz zajedno s robom, pošiljku je potrebno poslati na adresu: DEFENSA STORE društvo s ograničenom odgovornošću sa sjedištem u Czechowicama-Dziedzicama, ul. Łukowa 34A, 43-502 Czechowice-Dziedzice, Poljska.